武汉欣卓信汽车服务有限公司  职业司机标准化服务流程

接受预定

1、公司销售部（车调）以电话或短信的方式通知行程。

2、确认行程安排。

3、回复电话或短信以示收到。

出车准备

*出长途行程之前，司机必须保证有充足的睡眠休息。

1、充分计算好时间，除去洗车及到达候车地点所需要的时间外，应保证至少提前10分钟到达。

2、检查车身外观有无损伤，如有损伤应及时通知车管人员。

3、上车后检查车内是否清洁，有无废弃物品 过期报刊杂志；检查证件是否齐全。（接待VIP客户时或必要时，还应检查宣传册、矿泉水、清洁袋、晕车药、雨伞等是否配备。）

4、出发前应先将车启动后预热3－5分钟，同时检查各项仪表是否工作正常。

5、对于长途行程还应特别注意检查备胎是否完好，胎压 喇叭是否正常，水箱水位 玻璃清洗剂是否充足。以上各项是高速公路行车安全的基本保障。

6、记录好出车时间 出车码表。外派长租司机应按本公司和服务单位要求填写有关表格 记录有关数据。

7、根据行程距离估算用油量，在到达候车地点前加好足够数量的油。（临租行程车辆一律使用油卡加油）

8、必要时应准备口香糖、空气清新剂。

行程当中    

1、到达候车地点后，选择适当的 允许停车的地方停车。停车时一律将车头朝外停放。

2、电话通知客户已经到达候车地点。注意以礼貌用语称呼客人，同时作必要的自我介绍。

3、在与客户进行通话和交流时要求使用普通话，切记保持语调清晰 柔和。

4、客户出现时及时启动车辆上前，并为客户开启后备箱门和车门，主动为客户放置行李。

5、上车后主动向客户问好，提醒客人系好安全带，取得客人同意后方可出发。

6、车辆行驶途中，为保障客人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。

7、就行程安排与客户事先取得充分沟通。

8、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客人谈话时或用手机通话时应及时将音量调小或关闭。

9、在行车途中要尽量给客户以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、抢道。

10、司机在行车途中不许拨打和接听私人手机电话。

11、任何时候都不允许客人（特别是外宾）还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆。

12、停车待客时，司机应耐心等待，绝不允许用喇叭或打电话催促客人，也不能随意离开车辆，更不能翻动客人放在车内的物品。

13、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。

14、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。

15、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。

16、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。

行程结束

1、记录行程结束时间、公里数、费用，并请客户签单。如需结帐，应主动告诉客人金额并礼貌地请客人付款。

2、客人下车之前提醒带好随身物品，主动为客人开门，如有行李还应为客人打开后备箱并帮助客人拿出行礼。

3、主动与客人道别，感谢客人使用本公司的车辆并希望客人能再次选择本公司。

4、必要时应通知办公室负责人“行程结束”。

5、检查油箱储油量，当油表低于1格或报警时必须补充一定数量的燃油。

6、根据车内 车外卫生情况判断是否需要洗车。

7、将车辆停放到指定地方，清理车内物品（包括杂物），收起左后视镜，给车辆上锁并再次确认是否安全后方可离开。

8、交还车钥匙。